POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO  DE PRODUCTOS DE PARAFARMACIA:

IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

FARMACIA REBECA MARÍA DE ELÍAS HERNÁNDEZ

Calle Libertad, 1 Navas de Oro

NIF 70982174B

Contacto: hola@efarma.com

 

1.PRECIOS Y STOCK  

  • PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
  • VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA FARMACIA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
  • CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Tanto en la farmacia física como en la tienda on line, los precios  son iguales para facilitar la experiencia de compra de nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones podrán establecerse promociones especiales en la farmacia física o en la web, pero en cualquiera de los dos casos estará claramente especificado.
  • DURACIÓN DE LA OFERTAS: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra y estén marcadas como promoción.

 

  • STOCK: Los productos que están en la web son productos en stock y por lo tanto están disponibles y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprado a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

  • OTROS PRODUCTOS DE PARAFARMACIA: En el caso de que el usuario no encuentre un producto de parafarmacia que busca en LA WEB, podrá consultarnos a través del email hola@efarma.com o por teléfono +34 677565019

 

En estos casos LA FARMACIA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega, pudiendo así mismo recogerlo y pagarlo en la farmacia. Si el producto no está en la web o no está disponible, LA FARMACIA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.

 

2.CÓMO COMPRAR:

 

  • SELECCIÓN DEL PRODUCTO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a  www.efarmarebeca.com la web de ecommerce de LA FARMACIA.

En la página web de LA FARMACIA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.

  • CÓMO COMPRAR:

Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.

En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos.

Son datos básicos: nombre, apellidos, email dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.

Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.

Por último, deberá elegir el método de pago que puede ser a través de tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria  o Paypal.

 

 

  • CREACIÓN DE UNA CUENTA:

El usuario puede también crear una cuenta que le facilitará la cumplimentación de los datos para futuros envíos. Para crearla deberá clicar en “crear cuenta” y seguir las instrucciones.

 

  • CUPONES

Sólo se activará la posibilidad de incoporar cupones a través de la casilla “aplicar cupón”. En caso de que se incluya medicamento en la cesta de la compra esta opción queda deshabilitada impidiendo al comprador canjear cupón alguno y sin que tenga derecho a reclamación alguna.

 

 

  • ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a hola@efarmarebeca.com

 

  • FACTURA

 

En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF a LA FARMACIA a través de email: hola@efarmarebeca.com

 

 

  1. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

 

Existen las siguientes formas de pago si la compra se realiza en LA WEB:

  • TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: El pago se realiza mediante la pasarela de pago de REDSYS, para ofrecer a nuestros clientes una solución en sus compras mediante el pago seguro y autenticado.
  • La Farmacia Rebeca de Elías, no tiene en ningún momento acceso a estos datos, lo que hace los pagos 100% seguros. Es el método más rápido, ya que la confirmación del pago es casi instantánea y podemos proceder a poner en marcha tu pedido.

 

  • PAYPAL: Deberá elegirse la opción de Paypal. En este caso se accederá a la plataforma de pago de Paypal donde el usuario introducirá los datos de su cuenta para realizar el pago. En ningún momento ni accedemos ni guardamos los datos de tu cuenta de pago de Paypal.

 

  • TRANSFERENCIA: Deberá elegirse la opción “Tranferencia”. En este caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago.
  • LA FARMACIA recomienda que si se paga por transferencia el comprador remita el justificante de ingreso (hola@efarmarebeca.com) para agilizar el pedido y poderlo tener lo antes posible.
  • Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente:
    Nº de pedido – Su nombre y apellidos
    Por ejemplo: 54875 – Raquel García Hernández
  • Indicar como BENEFICIARIO Rebeca de Elías

 

4.GASTOS DE ENVÍO. EXCEPCIONES

Los gastos de envío están fijados en 3,99€ por pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería a Península. En el caso de envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla,  debe contactar con hola@efarmarebeca.com  donde se le indicará el importe.

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 49,90 euros.

 

5.PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de máximo 72 horas en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. LA FARMACIA no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.

En caso de que, por cualquier circunstancia, no tengamos dicho producto en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.

La entrega se realiza a través de la mensajería de CORREOS (Grupo Sepi)

En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de parafarmacia, LA FARMACIA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.

Los pedidos recibidos el sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.

 

6.DEVOLUCIONES E INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA DE PARAFARMACIA

En la farmacia, trabajamos para ofrecerles la mejor calidad y servicio, además nuestros productos están avalados por los más importantes laboratorios y firmas especializadas. Aun así, si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejecutar el derecho de devolución.

Los gastos de envío y recogida serán por cuenta del cliente.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido..
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Si los productos han sido desprecintados o no se encuentran en su condición inicial de perfecto estado, tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA no se generará gasto alguno.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador.

Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA FARMACIA del desistimiento del contrato.

  • Forma para tramitar la devolución:

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a hola@efarmarebeca.com  en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.

 

  • Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA FARMACIA o entregar directamente en la oficina de farmacia sita en calle Libertad, 1 CP 40470 Navas de Oro (Segovia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA FARMACIA su decisión de desistimiento del contrato. La farmacia Rebeca de Elías, solicitará la compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

 

 

  • Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA FARMACIA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente al mail hola@efarmarebeca.com o llamándonos al teléfono +34 921591585 o +34 677565019, procediendo LA FARMACIA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) sin coste adicional, en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

 

A la atención de: FARMACIA REBECA DE ELÍAS

Calle Libertad, 1 40470 Navas de Oro (Segovia)
Email: hola@efarmarebeca.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio

 

7.POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO DE PRODUCTOS DE PARAFARMACIA

 

  1. Pedido dañado.

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico, hola@efarmarebeca.com , debiendo poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio y se hará cargo de los gastos de devolución. LA FARMACIA comprobará si efectivamente el pedido estaba dañado en cuyo caso se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.

 

  1. Producto en malas condiciones.

El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email hola@efarmarebeca.com  debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. LA FARMACIA no se hará cargo de los gastos de devolución que correrán por cuenta del comprador. Sólo en caso de que tras las comprobaciones por el laboratorio responsable o LA FARMACIA resulte que las condiciones del producto no son las adecuadas se devolverá el importe abonado por el producto así como los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío si procediera, corriendo por cuenta de LA FARMACIA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA FARMACIA.

 

  1. Error en el envío.

En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a  hola@efarmarebeca.com  especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA FARMACIA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA FARMACIA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en la farmacia y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Cuando LA FARMACIA constate que efectivamente es un error de envío, el comprador deberá devolver el producto equivocado siguiendo las instrucciones de la farmacia, sin que se generen gastos de devolución para el cliente, y LA FARMACIA procederá al envío del producto correcto, también sin gastos de envío.

 

8.GARANTÍA DE COMPRA

LA FARMACIA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.